2009 год

За год до его создания руководством ПАО «ЛУКОЙЛ» была принята концепция реформирования и развития бухгалтерских служб в организациях Группы. Реформа предполагала уход от системы бухгалтерии "на местах", сосредоточив учетные функции в единой сервисной организации городом для реализации выбрана Пермь. Такое решение было принято из-за наличия в Перми квалифицированных кадров и расположения отраслевого центра компетенций информационных систем управления – филиала ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ». Также Пермь является основным регионом деятельности Компании «ЛУКОЙЛ», в ней находятся организации Группы с разным профилем: добыча нефти и газа, нефтепереработка, энергетика, сбыт.

Для передачи скан-образов первичных учетных документов от обслуживаемых предприятий была разработана и запущена в эксплуатацию базовая платформа – КИС ЭХД .

сохранение качества учета при сокращении сроков подготовки отчетности

усиление контроля над деятельностью дочерних организаций Группы «ЛУКОЙЛ»

стандартизация учетных процедур между предприятиями в рамках корпоративных требований

снижение управленческих расходов.

В 2010 году в Учетный центр Перми переданы функции по ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению отчетности 5 предприятий: "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ", "ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез", "ЛУКОЙЛ-Пермнефтегазпереработка", "ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт" и "ЛЛК-Интернешнл".

Прием функций очень кропотливый труд. За 2,5 месяца было проведено обследование учета и отчетности Клиентов, порядка хранения оригиналов документов, иных важных условий. Также для работы потребовался переход на корпоративные интегрированные системы учета. Учетный Центр стал осуществлять полноценную деятельность.

процессное управление и непрерывное совершенствование;

внутренний контроль качества;

функциональная структура и узкая специализация.

2011 год. Концепцией реформирования и развития бухгалтерских служб предусматривалось создание нескольких региональных центров, в зависимости от результатов «пилотного проекта». Так как проект полностью оправдывал ожидания, в 2011 году начал работу Учетный центр в городе Волгограде. И уже к 2012 году учетные региональные центры оказывали услуги 25 организациям Группы «ЛУКОЙЛ» по всей России.

Фокус на клиентоориентированный подход послужил введению должности менеджеров по работе с клиентами.

Реформирование бухгалтерской службы также коснулось и зарубежные организации Группы «ЛУКОЙЛ», в результате 01.09.2012 образовано LUKOIL Accounting and Finance Europe s.r.o в г. Прага.

В 2012 году с целью повышения производительность труда, в Учетном центре был выделен транзакционный блок.

Данное подразделение начало осуществлять стандартные, массовые, не требующие суждения бухгалтерские функции (транзакции) на основании пошаговых методических инструкций, в которых прописана последовательность выполнения всех операций.
Также в Обществе формализована рационализаторская деятельность. Проведена первая конференция рационализаторов. По итогам года работники предложили более 120 решений по оптимизации процессов. Традиция предложения идей по повышению эффективности "снизу-вверх" сохраняется в Учетном центре до сих пор.

2012 год стал знаковым для Учетного центра Перми - Общество одержало победу в профессиональном конкурсе "Лучший ОЦО" среди крупнейших центров обслуживания России. Центр стал первым в номинациях "лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура", "инновации и совершенствование", а также "клиентоориентированный подход".

В 2013 году проект отметил свой первый юбилей и досрочно достиг точки окупаемости.

В 2013 году в Обществе была разработана и внедрена программа хронометража рабочего времени персонала. Что позволило руководству выявлять скрытые резервы и минимизировать потери производительного времени.

Спустя год, в 2014-м, программа повышения производительности труда продолжилась. Создан новый специальный сервис - колл-центр. Сейчас в Учетном центре Пермского региона все звонки обрабатывают 7 человек. Это профессиональные бухгалтеры, которые консультируют работников обслуживаемых предприятий по разным вопросам: от начисления зарплаты до порядка проведения инвентаризации имущества.

2014 год ознаменовался созданием базовой кафедры Учетного центра в Пермском финансово-экономическом колледже (ПФЭК). С момента ее открытия, студенты проходят практику в Обществе. Благодаря чему процесс обучения насыщается передовыми опытом и пониманием актуальных компетенций, требуемых от специалиста. Действующие сотрудники Учетного центра курируют дипломные работы будущих специалистов.

Ежегодно выпускается более

Помимо этого, в целях повышения уровня компетенций специалистов, раскрытия их потенциал в 2014 году стартовали два конкурса - на лучшую научно-техническую разработку молодых специалистов и конкурс профессионального мастерства на звание "Лучший бухгалтер", в котором в том числе участвовали студенты базой кафедры.

>100 000

обращений работников в год

0

Не отвеченных звонков

2,5 мин.

среднее время разговора, за которое работники клиентов получают ответ на свой запрос

30 студентов

принимаются на работу
в Учетный центр

30% выпускников

В 2015 году Учетный центр в двух регионах присутствия: Волгограде и Перми работал уже с 42 организациями Группы "ЛУКОЙЛ". Общество перешло к параллельному учету в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности. Была введена система наставничества для новых работников по внутренней программе обучения "Введение в должность" - за каждым «новичком» закрепляется опытный специалист, который помогает быстрее влиться в работу и адаптироваться.

В 2016 в Учетном центре исключили бумажный документооборот при взаимодействии с обслуживаемыми Клиентами, перейдя на электронный. Это стало одним из основных направлений развития Компании, и первым шагом в «Цифровое будущее».

17-й год насыщен новыми проектами. Первый из них - переход на корпоративную систему электронного документооборота.

В Учетном центре запустили проект роботизации учетных процессов. Передача части стандартных функций машине позволила еще больше оптимизировать работу в Обществе.

самостоятельно сформировал и отправил Клиентам

Еще одним глобальным проектом, начатым в 2017 году стал перевод клиентов на новую форму взаимодействия с налоговыми органами - "Налоговый мониторинг".

За три года робот

> 3000 инвентаризационных описей

После тщательной подготовки в 2018 году Учетный центр обеспечил перевод на "Налоговый мониторинг" 9 предприятий.

В том же 2018 году Учетный центр открыл кафедры в Волгоградском Государственном университете и в Волгоградском аграрном университете.

2019-й – год десятилетия деятельности Учетного центра. И объединения центров в Волгограде и Перми. Слияние двух юридических лиц стало одним из завершающих этапов реализации «Концепции реформирования бухгалтерских служб организаций Группы «ЛУКОЙЛ».

Создано единое юридическое лицо -

За проделанную работу президент компании Вагит Алекперов наградил Учетный центр почетной грамотой «За достижение высоких технико-экономических показателей в работе, успешное выполнение задач в деле развития Компании и других организаций Группы «ЛУКОЙЛ».

790

Эффект от нее составил

73

предприятия
централизовано

"ЛУКОЙЛ-Учетный Центр"

миллионов рублей

В 2020 году один из крупнейших специализированных сервисных центров России - «ЛУКОЙЛ-Учетный Центр» отметил 11-летие.

В октябре 2020 года создан филиал ООО «ЛУКОЙЛ-Учетный Центр» в г. Москва.

в 14 раз

С момента запуска «пилотного» проекта количество Клиентов Учетного центра выросло

73

предприятия
централизовано

2020 год заставил столкнуться с новыми реалиями и послужил трамплином для внедрения нетиповых решений в деятельность Общества.

В марте 2020 года в связи с распространением COVID-19 перед Обществом встала задача оперативного перевода более 1600 сотрудников на режим дистанционной работы, с сохранением производительности труда, эффективности и качества оказания услуг.

Команде Центра понадобилось около недели для полного перевода персонала на режим дистанционной работы.

В декабре МЦПБ одержало победу в профессиональном конкурсе «Лучший ОЦО 2020» в номинации «Непрерывное обслуживание».

В целях совершенствования системы управления, ПАО «ЛУКОЙЛ» принято решение о переходе на сервисную модель управления и создании Многофункционального центра поддержки бизнеса на базе Учетного центра.

Практикой, в том числе международной, подтверждается эффективность применения данной модели, которая основывается на выстраивании сквозных процессов.

В связи с чем, в ноябре 2020 года Учетный центр был переименован в Общество с ограниченной ответственностью «Многофункциональный Центр Поддержки Бизнеса» (ООО «ЛУКОЙ-МЦПБ»).

Сегодня МЦПБ – это один из крупнейших специализированных сервисных центров России. География деятельности охватила масштаб всей страны.

71

предприятие Группы «ЛУКОЙЛ» находятся на обслуживании

в их число входят крупнейшие

транспортные

перерабатывающие

энергетические компании

нефтегазодобывающие

5 000 000

первичных документов

>600 000

форм отчетности